Pomoc i rozwiązywanie problemów związanych z weryfikacją tożsamości za pośrednictwem TrustID

Najczęściej zadawane pytania

Pomoc i rozwiązywanie problemów związanych z weryfikacją tożsamości za pomocą TrustID

Oto kilka najczęstszych problemów, z jakimi się spotykamy, a co najważniejsze – co z nimi zrobić!

Czy mogę skorzystać z linku do przesyłania plików na moim komputerze?

Należy otworzyć link z serwisu TrustID na telefonie komórkowym lub tablecie. Wynika to z konieczności wykonania zdjęcia dokumentu za pomocą aparatu w urządzeniu, a my musimy potwierdzić, że zdjęcie zostało zrobione „na żywo”, zgodnie z wytycznymi rządowymi.

Aby przejść z komputera na urządzenie mobilne, należy użyć aparatu urządzenia do zeskanowania kodu QR znajdującego się w wiadomości e-mail. Spowoduje to otwarcie usługi TrustID w przeglądarce urządzenia mobilnego. Preferowaną przeglądarką domyślną jest Google Chrome.

Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie „Nie udało się zainicjować sprawdzania”?

Ten błąd wynika zazwyczaj z ustawień przeglądarki lub aparatu w Twoim urządzeniu.

Najszybszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zazwyczaj skopiowanie i wklejenie linku z wiadomości e-mail do przeglądarki Google Chrome na urządzeniu mobilnym. Skopiuj i wklej niebieski tekst linku dla gości, znajdujący się obok napisu „kliknij tutaj, aby rozpocząć”, do aplikacji Google Chrome na swoim urządzeniu mobilnym, a następnie spróbuj ponownie wykonać tę czynność.

Upewnij się, że w ustawieniach aplikacji Google Chrome włączono uprawnienia do korzystania z aparatu.

Dlaczego link w moim e-mailu nie działa?

Your one-time access email (guest link email) may have expired - this is the email which you received from cloud@trustid.co.uk. Emails are typically valid for 14 days from the date of issue or until you have completed the check. The expiry date will appear in your email.

If your guest link email has expired, please contact our Customer Care team, and they will be able to issue you a new link.

Czy mogę przesłać plik obrazu mojego dokumentu zamiast robić zdjęcie?

Aby skorzystać z usługi TrustID, należy posiadać oryginalne dokumenty lub kod udostępnienia (jeśli dotyczy). Korzystając z usługi zdalnego przesyłania dokumentów, nie będzie można załadować wcześniej zrobionego zdjęcia. Jest to zgodne z najnowszymi wytycznymi Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. Prosimy o zrobienie zdjęcia oryginalnego dokumentu za pomocą smartfona lub tabletu. Porady dotyczące robienia dobrych zdjęć można znaleźć na tej stronie.