Asistență și rezolvarea problemelor legate de efectuarea verificării identității prin TrustID

Întrebări frecvente

Asistență și rezolvarea problemelor legate de efectuarea verificării identității prin TrustID

Iată câteva dintre cele mai frecvente situații cu care ne confruntăm și, cel mai important, ce trebuie să facem!

Pot folosi linkul de încărcare de pe computerul meu?

Trebuie să deschideți linkul din serviciul TrustID folosind un telefon mobil sau o tabletă. Acest lucru se datorează faptului că va trebui să fotografiați documentul folosind camera dispozitivului, iar noi trebuie să ne asigurăm că imaginea este capturată „în timp real”, pentru a respecta recomandările autorităților.

Pentru a trece de la PC la un dispozitiv mobil, vă rugăm să utilizați camera dispozitivului pentru a scana codul QR din e-mail. Aceasta va deschide serviciul TrustID în browserul dispozitivului dvs. mobil. Google Chrome este browserul implicit recomandat.

De ce primesc eroarea „Check nu a putut fi inițializat”?

Această eroare este de obicei legată de setările browserului sau ale camerei dispozitivului dumneavoastră.

Cea mai rapidă modalitate de a rezolva această problemă este, de obicei, să copiați și să lipiți linkul din e-mail în aplicația Google Chrome de pe dispozitivul dumneavoastră mobil. Vă rugăm să copiați și să lipiți textul albastru al linkului pentru oaspeți, acolo unde scrie „faceți clic aici pentru a începe”, în aplicația Google Chrome de pe dispozitivul dumneavoastră mobil și să încercați din nou procedura de acolo.

Asigurați-vă că ați activat permisiunile pentru cameră în setările aplicației Google Chrome.

De ce nu funcționează linkul din e-mailul meu?

Your one-time access email (guest link email) may have expired - this is the email which you received from cloud@trustid.co.uk. Emails are typically valid for 14 days from the date of issue or until you have completed the check. The expiry date will appear in your email.

If your guest link email has expired, please contact our Customer Care team, and they will be able to issue you a new link.

Pot să încărc o imagine a documentului meu, în loc să fac o fotografie?

Pentru a utiliza serviciul TrustID, trebuie să aveți la îndemână documentele originale sau un cod de partajare, dacă este cazul. Atunci când utilizați serviciul de încărcare de la distanță, nu vi se va oferi opțiunea de a încărca o imagine capturată anterior. Această procedură respectă cele mai recente orientări ale Ministerului de Interne. Vă rugăm să fotografiați documentul original folosind un smartphone sau o tabletă. Pentru sfaturi privind modul de capturare a unei imagini de bună calitate, vă rugăm să accesați această pagină.