Ajuda e resolução de problemas na verificação de identidade através do TrustID

Perguntas frequentes

Ajuda e resolução de problemas na verificação de identidade através do TrustID

Aqui estão algumas das situações mais comuns com que nos deparamos e, mais importante ainda, o que fazer!

Posso utilizar o link de envio através do meu computador?

Deve abrir o link do serviço TrustID utilizando um telemóvel ou tablet. Isto porque terá de tirar uma fotografia do seu documento com a câmara do dispositivo, e precisamos de confirmar que a imagem é captada «em tempo real» para cumprir as orientações do Governo.

Para mudar do seu PC para um dispositivo móvel, utilize a câmara do dispositivo para digitalizar o código QR que se encontra no e-mail. Isto irá abrir o serviço TrustID no navegador do seu dispositivo móvel. O Google Chrome é o navegador predefinido recomendado.

Por que é que recebo o erro «Não foi possível inicializar a verificação»?

Este erro está normalmente relacionado com as definições do navegador ou da câmara do seu dispositivo.

A forma mais rápida de resolver isto é, normalmente, copiar e colar o link do e-mail no Google Chrome no seu dispositivo móvel. Por favor, copie e cole o texto azul do link de convidado, onde diz «clique aqui para começar», na aplicação do Google Chrome no seu dispositivo móvel e tente novamente a partir daí.

Certifique-se de que ativou as permissões da câmara nas definições da aplicação do Google Chrome.

Por que é que o link do meu e-mail não funciona?

Your one-time access email (guest link email) may have expired - this is the email which you received from cloud@trustid.co.uk. Emails are typically valid for 14 days from the date of issue or until you have completed the check. The expiry date will appear in your email.

If your guest link email has expired, please contact our Customer Care team, and they will be able to issue you a new link.

Posso carregar uma imagem do meu documento, em vez de tirar uma fotografia?

Para utilizar o serviço TrustID, deve ter os seus documentos originais ou um Código de Partilha, se for o caso. Não lhe será dada a opção de carregar uma imagem pré-capturada ao utilizar o serviço de carregamento remoto. Esta medida está em conformidade com as orientações mais recentes do Ministério do Interior. Por favor, tire uma fotografia do documento original utilizando um smartphone ou tablet. Para obter conselhos sobre como capturar uma boa imagem, visite esta página.